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智能外呼系統(tǒng)解決方案

一、方案概述

 

由于原有12345政府熱線普遍采用傳統(tǒng)的人工方式,同時也存在著諸多問題:

 人工方式,人手有限、工作效率低、信息協(xié)作共享能力差、人工成本高;

 缺乏統(tǒng)一的服務標準,不能顯現(xiàn)政府服務的快捷化和專業(yè)化;

 服務過程無法監(jiān)督監(jiān)控,不能進行有效的統(tǒng)計分析,缺乏考核評價機制;

 

智能外呼系統(tǒng)具備“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”特色,實現(xiàn)“線上線下、軟硬一體”的綜合型政府熱線服務平臺,構(gòu)建全省統(tǒng)一,覆蓋市、縣的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一輸出、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一考核的政府熱線智能客服功能體系。

 

二、方案架構(gòu)

 

 

三、方案優(yōu)勢

 

1.提升客戶體驗

提高客戶使用的感受度,客戶可以無障礙和系統(tǒng)交流,無需反復的進行按鍵

2.更高的任務完成率

逼真的人機交互,比機械的語音播報有更低的掛斷率

3.更豐富的信息收集

具有語音識別交互的系統(tǒng)能更多收集用戶的信息和意愿

 

 

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